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Foire aux questions

La Vie Sportive, Québec

Questions générales

Que retrouve-t-on sur votre site?
À notre vaste boutique de Québec, nous offrons des milliers d'accessoires, d'équipements, de chaussures et de vêtements de plein air à notre clientèle. Les produits affichés en ligne ne représentent qu'une sélection de ceux disponibles en magasin.

À chaque jour, nous ajoutons des dizaines de nouveaux produits à notre catalogue en ligne. Revenez régulièrement sur notre site internet pour y découvrir les nouveautés offertes.

Vous cherchez un produit?
Si vous cherchez un produit en particulier d'une marque dont nous sommes détaillant et que celui-ci n'est pas affiché en ligne, contactez-nous via la section soumission.
Est-ce que les photographies des items sur le site sont représentatives des mêmes items en magasin?
Dans la mesure du possible,oui! Il existe bien-sûr des impondérables tels que des erreurs de codes manufacturiers ou le rendu de certaines couleurs plus problématiques sur le Web, pour ne citer que ces exemples. Dans ces cas très précis, notre équipe Web corrigera et/ou vous informera du problème le plus rapidement possible.
Est-il possible de ne plus trouver un article sur le site après l’avoir vu auparavent?
Oui! Il est, en effet, possible qu’un produit soit retiré de notre site en cas de rupture de stock.
Est-il possible d’acheter un article qui n’apparaît plus sur le site?
Non! Il nous est cependant possible, advenant des questions spécifiques, de vous informer sur l’article en question. Veuillez dans ce cas communiquer avec notre service à la clientèle.

Questions spécifiques

Pour l’achat en ligne, est-ce que vous offrez un service d’emballage et/ou de boîte-cadeau?
Non! Pour l’instant, nous n’offrons pas ce service compte-tenu de la grande diversité de formats des articles offerts à la Vie Sportive. Advenant des changements à ce niveau, il nous fera plaisir de vous en aviser.
Peut-on se procurer une carte-cadeau par le biais de votre site internet?
Oui! Il est possible de vous procurer facilement une carte-cadeau par le biais de notre site en « cliquant » sur la section « Carte-cadeau ». Vous pourrez alors commander cette dernière de façon traditionnelle ou virtuelle.
Dois-je obligatoirement ouvrir un compte pour acheter en ligne?
Oui et vous serez appelé à effectuer automatiquement cette opération toute simple lors de votre premier achat.
Puis-je utiliser mes Points Vie en magasin?
Non. Pour le moment cette offre ne s’applique qu’aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

Questions relatives à la facturation et aux modes de paiement en ligne

Quels sont les modes de paiement en ligne?
Le paiement par carte de crédit, par Paypal et par carte-cadeau électronique sont les seules méthodes permettant de faire des achats sur notre boutique en ligne.

Seules les cartes de crédit VISA, MasterCard, American Express et VISA prépayées sont acceptées par notre passerelle de paiement sécurisée en ligne.

Offrez-vous le financement Accord D?
Oui et il est offert en magasin seulement. Le financement Accord D Desjardins est disponible pour l'achat de vélos et d'embarcations nautiques. Informez-vous auprès d'un conseiller pour connaître les divers plans de paiements mensuels offerts.
De quelle façon s’effectue la facturation?
Vous recevrez un courriel de confirmation peu de temps après avoir passé votre commande sur viesportive.com.

En cas d'indisponibilité, notre service à la clientèle web communiquera avec vous par courriel et via votre compte pour vous en tenir informé.

Vous recevrez une copie de votre facture par courriel et avec votre colis.

L'adresse de facturation ne peut différer de celle du détenteur de la carte de crédit. Si jamais existait une différence entre celles-ci, la commande serait refusée.

Questions relatives au traitement et à la livraison des commandes

De quelle façon s’effectue le traitement des commandes?
Si tous les articles sont disponibles en magasin, votre commande sera traitée du lundi au vendredi dans un délai de 24 à 72 heures à l'exception des jours fériés.

Lorsque vous avez complété votre commande, surveillez votre boîte courriel pour être avisé des différentes étapes du traitement de cette dernière.

Portez une grande attention aux courriels qui vous sont envoyés car ceux-ci peuvent comporter des rectifications de prix, des crédits, des avis de non disponibilité et même des suggestions de changement de marchandise.

Sur notre boutique en ligne, La Vie Sportive se réserve aussi le droit n'annuler toute commande faisant l'objet d'irrégularités.

De quelle façon s’effectue l’expédition des commandes?
Livraison au Canada seulement.

Les commandes sont traitées et expédiées à partir de notre boutique de Québec.

À l'exception des vélos et autres articles surdimensionnés, tous les produits commandés sur notre boutique en ligne sont livrés par Postes Canada en mode standard.

Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à des endroits qui détiennent une adresse physique avec nom de rue ou un numéro de route rurale ainsi qu'un code postal.

Livraison à l'étranger disponible sur demande.

Il est possible que votre signature soit requise à la réception de la commande.

Quels sont les frais de livraison?
La livraison est gratuite au Canada pour toutes les commandes de 50$ et plus, avant taxes. Cette offre s'applique uniquement aux commandes effectuées en ligne et exclut tous les articles lourds et/ou surdimensionnés.

Toute commande des produits suivants peut entraîner des frais de livraison excédentaires : kitesurf, tente, support de toit, skis alpin, skis de fond, bâtons de ski, planche à neige, planche de longboard & skateboard, pagaies, planche nautique, porte-bébé, poussette, remorque, vélo.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison dépendent du type de livraison choisie. Pour la majorité des commandes, vous pouvez choisir parmi trois options de livraison : standard, accélérée ou Xpresspost.

Veuillez vous reporter à la section "Expédition et livraison / Délai de livraison"

Option de livraison Régions standards
Livraison standard : local : 2 jours *
régional : jusqu'à 6 jours *
national : jusqu'à 9 jours *
Livraison accélérée : local : 2 jours *
régional : jusqu'à 4 jours *
national : jusqu'à 6 jours *
Livraison Xpresspost : local : jour suivant *
régional : jour suivant *
national : 2 jours *
* Les délais sont affichés à titre indicatif.

La livraison en région éloignée est sujette à des délais supplémentaires.

Est-ce possible d'avoir une livraison accélérée?
Oui, moyennant un supplément selon la région.
Puis-je faire livrer un article à une autre adresse que chez-moi?
Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse canadienne de votre choix.
Est-ce possible de suivre la progression de ma livraison?
Oui, lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra d’en vérifier la progression.
Puis-je commander en ligne et effectuer la cueillette en magasin?
Oui et ce, sans frais! Vous pouvez effectuer votre commande en ligne puis en faire la cueillette directement à notre magasin, en choisissant cette option lors du choix de livraison de votre commande.

Avant de vous présenter en magasin, vous devez attendre le courriel de confirmation qui vous indiquera la procédure à suivre afin de récupérer votre commande.

Ces commandes sont rapidement traitées sur semaine, du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00.

Questions relatives aux retours de marchandises

Avant d'initier un retour pour un achat effectué en ligne, rendez-vous dans votre compte client, afin d'obtenir une autorisation de notre part ainsi que les détails de la procédure à suivre.

Quels sont les frais applicables au client?

La majorité des retours, échanges ou remboursements d'achats faits sur le site internet doivent nous être retournés par le biais de Purolator ou XpressPost.

En cas de remboursement partiel ou total, le client prendra en charge le montant de la livraison ainsi que les taxes applicables.

Quels sont les frais applicables au magasin?
En cas d'erreur du magasin et/ou d'un produit défectueux, vous n'avez qu'à nous en aviser et nous vous expliquerons la procédure à suivre par courriel.

Vous pourrez par la suite nous retourner la marchandise aux frais du magasin.

Pour l’achat en ligne, comment puis-je me faire rembourser?
Veuillez vous connecter à votre compte client afin de remplir la demande de retour. Vous pourrez alors nous faire parvenir vos articles par la poste ou en les rapportant simplement en magasin. Par contre, veuillez noter qu'aucun remboursement ne peut être effectué directement en magasin pour les achats réalisés en ligne.

Tout remboursement d'achats en ligne est opéré via notre passerelle de paiement web. La transaction sera visible sur votre relevé après 3 à 7 jours ouvrables.

Quelle est notre politique d'échange?
Dans les 10 jours: vous obtiendrez un remboursement complet du montant.

Dans les 30 jours : il vous sera possible de retourner les articles. Vous bénéficierez à ce moment d'un échange de marchandise ou d'une note de crédit applicable en magasin.

Existe-t-il des produits non remboursables?

Toute marchandise vendue à 40% de rabais et plus, incluant tous les casques, les accessoires d'escalade, les VFI, les cuissards de vélo, les maillots de bain et les sous-vêtements sont considérés comme vente finale, donc non remboursables ni échangeables.