Services à la clientèle – Nos services – La Vie Sportive

Produits offerts en ligne

À notre vaste boutique de Québec, nous offrons des milliers d'accessoires, d'équipements, de chaussures et de vêtements de plein air à notre clientèle. Les produits affichés en ligne ne représentent qu'une sélection de ceux disponibles en magasin.

À chaque jour, nous ajoutons des dizaines de nouveaux produits à notre catalogue en ligne, revenez régulièrement sur notre site internet pour y découvrir les nouveautés offertes.

Vous cherchez un produit?

Si vous cherchez un produit en particulier d'une marque dont nous sommes détaillant et qu'il n'est pas affiché en ligne, communiquez avec nous en nous spécifiant la couleur recherchée, la taille et le code du produit.

Disponibilité des produits

La Vie Sportive s'efforce de garder l'inventaire des produits vendus par l'entremise de son site le plus à jour possible, mais ne saurait en aucun temps garantir la disponibilité de ces produits. Prendre note que l'image représentant un article est à titre indicatif. La Vie Sportive se dégage ainsi de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock et/ou de l'impossibilité de vous livrer le produit que vous avez commandé.

Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés sur notre boutique en ligne, vous en serez avisé par courriel.

Prix

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens.

Les taxes assujetties et spécifiques à chaque province seront appliquées directement au total de la facture.

En cas de disparité entre les prix du catalogue internet et ceux du magasin, les prix du magasin prévalent, à moins d'une mention précisant «promotion internet seulement» ou « en magasin seulement ». Un crédit sera émis directement sur votre achat. À moins d'un avis contraire, les promotions en vigueur en magasin sont généralement les mêmes appliquées sur le site web.

Meilleur prix garanti sur les articles de sport et sur l'équipement plein air au Canada.

Modes de paiement en ligne

Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement permettant de faire des achats sur notre boutique en ligne. Sur demande, le client peut faire l'achat avec Paypal.

Seules les cartes de crédit VISA, MasterCard, American Express et VISA prépayée sont acceptées par notre passerelle de paiement sécurisée en ligne.

Financement Accord D

Offert en magasin seulement, le financement Accord D Desjardins est disponible pour l'achat de vélos et d'embarcations nautiques. Informez-vous auprès d'un conseiller pour connaître les divers plans de paiements par mensualités offerts.

Facturation

Le courriel de confirmation que vous recevez peu de temps après avoir passé une commande sur VieSportive.com constitue votre preuve de contrat avec La Vie Sportive. En cas d'indisponibilité, notre service à la clientèle web communiquera avec vous par courriel pour vous en tenir informé.

Vous recevrez également, en même temps que votre commande, une facture originale en provenance de notre terminal de caisse du magasin.

L'adresse de facturation ne peut différer de celle du détenteur de la carte de crédit. Si jamais il y a une différence entre celles-ci, la commande sera refusée.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 24 à 72 heures si tous les articles sont disponibles en magasin, à l'exception des jours fériés suivants :

  • le 1er janvier (Jour de l'An)
  • le Vendredi Saint et le Lundi de Pâques
  • le lundi qui précède le 25 mai (Journée Nationale des Patriotes)
  • le 24 juin (Fête Nationale du Québec)
  • le 1er juillet. Si cette date tombe un dimanche : le 2 juillet (Fête du Canada)
  • le 1er lundi de septembre (Fête du Travail)
  • le 2e lundi d'octobre (Action de Grâces)
  • le 25 décembre (jour de Noël)

Lorsque vous avez complété votre commande, surveillez votre boîte courriel pour être avisé des différentes étapes du traitement de votre commande:

  • Un avis de réception automatisé.
  • Un avis de traitement de votre commande par notre service à la clientèle.
  • Un avis d'expédition de colis.

Vous devez porter une grande attention aux courriels qui vous sont envoyés, car ceux-ci peuvent comporter des rectifications de prix, des crédits, des avis de marchandise non disponible et même des suggestions de changement de marchandise.

La Vie Sportive se réserve le droit d'annuler une commande Internet en tout temps et sans préavis. La Vie Sportive se réserve aussi le droit n'annuler toute commande faisant l'objet d'irrégularités sur notre boutique en ligne.

Expédition des commandes

Livraison au Canada seulement.
Les commandes sont traitées et expédiées à partir de notre boutique de Québec.

À l'exception des vélos et autres articles surdimensionnés, tous les produits commandés sur notre boutique en ligne sont livrés par Postes Canada en mode accéléré.

Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à des endroits qui ont une adresse physique avec nom de rue ou un numéro de route rurale, ainsi qu'un code postal.

Livraison à l'étranger disponible sur demande.

Signature possible à la réception de la commande à l'adresse de livraison.

Expédition des vélos

Lors de l'achat d'un vélo sur notre boutique en ligne, le vélo ne sera pas monté. Il arrivera dans l’emballage original de la compagnie pour en faciliter le transport. Un ajustement du vélo sera requis une fois arrivé à destination.

Expédition des embarcations

Aucune livraison à domicile n'est possible pour les embarcations.

Livraison gratuite

Livraison gratuite au Canada sur toutes les commandes de 50$ et plus, avant taxes. *

  • Cette offre s'applique uniquement aux commandes effectuées en ligne.
  • Les articles lourds et/ou surdimensionnés ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. (Voir tableau)

Frais de livraison

Québec / Ontario /
Nouveau-Brunswick

(Villes et régions rurales )
Autres provinces
(Villes et régions rurales )
Régions éloignées** Régions nordiques**
Commande de moins de 50$
(avant taxes)
10,00$ 15,00$ 20,00$ 30,00$
Commande de 50$ et plus
(avant taxes)
LIVRAISON GRATUITE*
Toute commande d'un produit suivant :
Kitesurf, Tente
Support de toit
15,00$ 20,00$ 90,00$ 100,00$
Toute commande d'un produit suivant :
Skis alpin, Skis de fond,
Bâtons de ski, Planches à neige
Planches de longboard & skateboard,
Pagaies, Planches nautiques,
Porte-bébés
20,00$ 25,00$ 60,00$ 75,00$
Toute commande d'une poussette/remorque
(Expédition par Purolator)
50,00$ 60,00$ 100,00$ 150,00$
Toute commande d'un vélo
*Vélos électriques exclus
(Expédition par Purolator)
75,00$ 85,00$ 125,00$ 175,00$
Embarcations nautiques
(Expédition par un transporteur)
Sur demande seulement / Coût variable / Appelez-nous pour une soumission

*Calculez le double pour les vélos électriques, parce qu'ils sont considérés comme "matière dangereuse" par les transporteurs en raison de la batterie.

**Pour la livraison des colis expédiés vers les régions éloignées et nordiques, le prix indiqué est à titre indicatif seulement. Une confirmation du montant final vous sera envoyée par courriel après réception de votre commande. La livraison se fera par l'un des transporteurs suivants : Postes Canada, Purolator, UPS, FedEx ou DHL. Il se peut que votre colis soit reçu directement au bureau de l'entreprise d'expédition le plus près plutôt qu'à l'adresse de livraison. Aucune livraison gratuite disponible. De plus, votre commande sera automatiquement classée comme une vente finale peu importe le produit livré.

Délai de livraison

Pour connaître plus précisément le délai de livraison de votre commande, vous devez ajouter le temps de traitement au délai d'expédition du tableau suivant :

Québec et Ontario
Principales villes
Régions rurales

1 à 2 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
Ailleurs au Canada 2 à 7 jours ouvrables

Les délais sont affichés à titre indicatif. La livraison en région éloignée peut prendre plus de temps.

Lorsque votre colis a été expédié, un numéro de suivi vous est transmis par courriel. Vous pouvez alors suivre votre commande sur les sites web des services de messagerie. (Postes Canada ou Purolator)

Ville de Québec et environs

Occasionnellement et sans frais supplémentaires, nous offrons un service de livraison "le jour même", dans un délai de 3 à 24 heures pour les commandes dans les régions de la Capitale-Nationale et de Chaudière-Appalaches.

Ville de Québec
Rive-Nord et Rive-sud
Livraison rapide
3 à 24 heures

Ces livraisons sont effectuées par Colis Grammes, une entreprise écoresponsable qui utilise des véhicules hybrides. Les livraisons pour la ville de Québec peuvent aussi être par Postes Canada.

Exceptions :

Durant certaines périodes de l'année, comme à Noël, les soldes, le boxing day, le black friday (Vendredi noir) ou la vente d'entrepôt de La Vie Sportive, il se peut que le délai de livraison et le traitement d'une commande soient plus long qu'à l'habitude. Cela inclut la cueillette en boutique, la livraison par Postes Canada et la livraison par Colis Grammes. Dans tous les cas, nous traiterons le plus rapidement que possible chacune des commandes faites à la boutique en ligne.

Cueillette en magasin – Sans frais

Vous pouvez effectuer votre commande en ligne, puis en faire la cueillette directement à notre magasin, en choisissant cette option lors du choix de livraison de votre commande.

Avant de vous présenter en magasin, vous devez attendre le courriel de confirmation qui vous indiquera la procédure à suivre pour récupérer votre commande.

Ces commandes sont rapidement traitées sur semaine, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Retour et échange de marchandise

Tout produit faisant l'objet d'un retour doit être à l'état neuf, retourné dans son emballage original et inclure les manuels et accessoires. Pensez également à joindre l'original ou une copie de la facture.

Avant d'initier un retour pour un achat effectué en ligne, vous devez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone, afin d'obtenir une autorisation de notre part, ainsi que les détails de la procédure à suivre.

Si vous avez un compte sur notre site, nous vous invitons à vous connecter et à utiliser la page prévue à cet effet dans votre profil. Toutefois, si vous n'avez pas de compte, vous pouvez utiliser ce formulaire pour faire votre retour.

Les frais de livraison des retours ou des échanges seront :

Frais applicables aux clients :

Pour la majorité des retours, échanges ou remboursement d'achats faits par le site internet, ceux-ci doivent être retournés par Purolator ou XpressPost. Nous ne pourrons accepter les colis par la poste régulière; ceux-ci seront automatiquement retournés à l'expéditeur. En cas de remboursement partiel ou total, le client prendra en charge le montant de la livraison ainsi que les taxes applicables.

À la charge du magasin :

Lorsqu'il y a erreur du magasin ou un produit défectueux, vous retournez la marchandise aux frais du magasin. Nous vous expliquerons la procédure à suivre par téléphone.

Remboursement des achats en ligne

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne peut être effectué directement en magasin pour les achats effectués en ligne. Tous les remboursements des achats en ligne sont effectués via notre passerelle de paiement web. Il peut s'écouler entre 2 et 3 jours ouvrables avant de voir apparaître la transaction sur votre relevé. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Formulaire de retour

Pour faciliter le retour d'un article, veuillez remplir le formulaire de retour. À la réception, un membre de l'équipe vous fera un suivi.

Politique d'échange

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos achats, vous pouvez retourner vos articles à l'état neuf avec votre facture, à l'intérieur de la période mentionnée ci-dessous :

Dans les 10 jours : vous obtiendrez un remboursement complet du montant.

Dans les 30 jours : il vous sera possible de retourner les articles. Vous bénéficierez à ce moment d'un échange de marchandise ou d'une note de crédit applicable en magasin.

*Toute marchandise vendue à 40% de rabais et plus, en plus de tous les casques, les accessoires d'escalade, les VFI, les cuissards de vélo, les maillots de bain et les sous-vêtements sont considérés comme vente finale, donc non remboursable ni échangeable.

Prendre note que les articles retournés :

  • Présentant des signes d'usure ou d'utilisation n'obtiendront aucun échange ou remboursement.
  • Pour une raison de sécurité, tous les accessoires d'escalade (harnais, corde, etc.), les casques et les VFI ne peuvent être échangés ni remboursés.
  • Les cuissards de vélo, maillots de bain, bas et sous-vêtements sont considérés comme étant des ventes finales et ne peuvent donc pas être échangés ou remboursés pour des raisons d'hygiène.

Assurances et Garanties

Prenez note que tous les achats enregistrés par notre site internet seront conservés pour une durée de quatre ans. Il vous sera possible d'obtenir des réimpressions de facture pour faciliter vos cas d'assurances et de garanties.

Garantie du fabricant

La Vie Sportive s'en remet aux règles et politiques de garantie en vigueur chez chaque fabricant. Les garanties sont assumées par les fabricants. Le remplacement, le crédit ou la réparation sont à la discrétion du fabricant.

Avec preuve d'achat

Si l'item défectueux est encore dans la période de garantie, nous enverrons l'item SANS FRAIS chez le fabricant.

Si la garantie est acceptée par le fabricant, ce dernier décidera de l'action à prendre: réparation, remplacement ou crédit.

Si l'item est hors de la période de garantie offerte, des *frais de transport de 20$ plus taxes s'appliqueront.

Sans preuve d'achat

Des frais* de transport de 40$ plus taxes s'appliqueront.

Le fournisseur décidera de l'action à prendre: réparation, remplacement ou crédit.

Dans le cas où un crédit vous serait accordé, la valeur créditée sera LE MONTANT DÉTERMINÉ PAR LE FABRICANT, et non le prix payé à l'achat.

*Les frais de livraison devront être déboursés avant le début des procédures.