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Retours

La Vie Sportive, Québec

Échange et remboursement de marchandise

Tout produit faisant l'objet d'un retour doit être à l'état neuf, retourné dans son emballage original et inclure les manuels et accessoires. Pensez également à joindre l'original ou une copie de la facture.

Avant d'initier un retour pour un achat effectué en ligne, rendez-vous dans votre compte client, afin d'obtenir une autorisation de notre part ainsi que les détails de la procédure à suivre.

Les frais de livraison des retours ou des échanges seront :

Applicables aux clients :

Pour la majorité des retours, échanges ou remboursements d'achats faits par le biais du site internet, ceux-ci doivent être retournés par Purolator ou XpressPost. Nous ne pourrons accepter les colis par la poste régulière; ceux-ci seront automatiquement retournés à l'expéditeur. En cas de remboursement partiel ou total, le client prendra en charge le montant de la livraison ainsi que les taxes applicables.

À la charge du magasin :

En cas d'erreur du magasin et/ou d'un produit défectueux, vous n'avez qu'à nous en aviser et nous vous expliquerons la procédure à suivre par courriel. Vous pourrez par la suite nous retourner la marchandise aux frais du magasin.

Remboursement des achats en ligne

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne peut être effectué directement en magasin pour les achats effectués en ligne. Tous les remboursements des achats en ligne sont effectués via notre passerelle de paiement web. Il peut s'écouler entre 3 et 7 jours ouvrables avant de voir apparaître la transaction sur votre relevé. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Formulaire de retour

Lors de l'autorisation de votre demande d'échange ou de remboursement, veuillez imprimer et inclure le bon de retour dans votre colis. À la réception, un membre de l'équipe vous fera un suivi.

Politique d'échange

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos achats, vous pouvez nous retourner vos articles à l'état neuf avec votre facture, à l'intérieur d'une des périodes mentionnées ci-dessous :

Dans les 10 jours ouvrables : vous obtiendrez un remboursement complet du montant.

Dans les 30 jours ouvrables : il vous sera possible de retourner les articles. Vous bénéficierez à ce moment d'un échange de marchandise ou d'une note de crédit applicable en magasin.

*Toute marchandise vendue à 40% de rabais et plus, incluant tous les casques, les accessoires d'escalade, les VFI, les cuissards de vélo, les maillots de bain et les sous-vêtements sont considérés comme vente finale, donc non remboursables ni échangeables.

Prendre note que :

  • Les articles retournés présentant des signes d'usure ou d'utilisation n'obtiendront aucun échange ou remboursement.
  • Pour une raison de sécurité, tous les accessoires d'escalade (harnais, corde, etc.), les casques et les VFI ne peuvent être échangés ni remboursés.
  • Les cuissards de vélo, maillots de bain, bas et sous-vêtements sont considérés comme étant des ventes finales et ne peuvent donc pas être échangés ou remboursés pour des raisons d'hygiène.